Mis à jour le 5 novembre 2026
Où retrouver les documents de ses différents assureurs ?
Les documents d'un contrat d'assurance se trouvent le plus souvent à quatre endroits : l'espace client de l'assureur, votre boîte mail, votre banque et votre employeur. Si rien n'y est, vous pouvez demander une copie à l'assureur. Après un décès, des démarches officielles et gratuites existent pour retrouver une assurance vie : l'AGIRA, le fichier FICOVIE et Ciclade.
Quels documents chercher ?
les conditions particulières : votre contrat à vous (personnes assurées, montants, options) ;
les conditions générales ou la notice d'information : les règles communes à tous les clients du contrat ;
le dernier avis d'échéance : il donne la cotisation et la date de renouvellement ;
les attestations, par exemple l'attestation d'assurance habitation demandée par un bailleur.
Pour une assurance de prêt, cherchez aussi le certificat d'adhésion.
Dans l'espace client de l'assureur
La plupart des assureurs mettent les contrats en ligne dans un espace client. On y trouve en général les conditions particulières, les avis d'échéance et les attestations.
Les conditions générales n'y sont pas toujours. Si elles manquent, demandez-les par écrit en donnant votre numéro de contrat.
Si vous avez oublié vos identifiants, la page de connexion propose en général une procédure pour les récupérer.
Dans votre boîte mail
Beaucoup de documents arrivent par email : contrat à signer, attestation, avis d'échéance.
Cherchez ces mots : « conditions particulières », « conditions générales », « avis d'échéance », « attestation », « certificat d'adhésion », puis le nom de chaque assureur.
Regardez les pièces jointes en PDF, et pensez aux autres adresses email du foyer.
Auprès de votre banque
La banque est l'interlocuteur pour trois types de contrats :
les garanties d'assurance et d'assistance de la carte bancaire, décrites dans une notice ;
l'assurance emprunteur, si elle a été souscrite avec le prêt ;
les contrats souscrits en agence : habitation, auto, assurance vie.
Dans l'espace client de la banque, ces documents sont souvent dans une rubrique à part, distincte des comptes.
Auprès de votre employeur
La mutuelle et la prévoyance d'entreprise sont des contrats de groupe : l'employeur les signe pour ses salariés.
Pour un contrat de groupe souscrit auprès d'un assureur, le code des assurances (article L141-4) demande à l'employeur de remettre à chaque salarié la notice de l'assureur. Il doit aussi informer par écrit des changements, au moins 3 mois avant qu'ils s'appliquent.
Si vous n'avez plus la notice, demandez-la au service des ressources humaines ou dans l'espace adhérent de l'organisme.
En écrivant directement à l'assureur
Si un document reste introuvable, écrivez à l'assureur. Donnez votre nom, votre adresse et, si vous l'avez, le numéro de contrat.
Demandez une copie des conditions particulières et des conditions générales en vigueur.
Gardez une trace de votre demande et de la réponse.
Après un décès : retrouver une assurance vie
Trois démarches officielles existent, toutes décrites sur service-public.fr.
L'AGIRA : toute personne peut demander la recherche d'un contrat d'assurance vie d'une personne décédée. La demande est gratuite, en ligne ou par courrier, avec une copie de l'acte de décès. Elle concerne les décès connus depuis moins de 10 ans.
Les délais de l'AGIRA : elle informe les assureurs dans les 15 jours. Si vous êtes bénéficiaire, l'assureur a 1 mois pour vous prévenir. Il ne contacte que les bénéficiaires.
FICOVIE : ce fichier national des contrats d'assurance vie est tenu par l'administration fiscale. Le notaire chargé de la succession peut l'interroger, sur demande écrite des héritiers.
Ciclade : 10 ans après l'échéance du contrat ou la connaissance du décès, les sommes non réclamées sont transférées à la Caisse des Dépôts. Ciclade permet de les rechercher. Elles y restent 20 ans, puis vont à l'État.
Pour les autres contrats, les papiers et les relevés de compte de la personne restent le point de départ. Notre méthode d'inventaire peut vous aider :
Comment faire l'inventaire des assurances d'un foyer ?
Questions fréquentes
Combien de temps garder ses documents d'assurance ?
Selon service-public.fr : au moins 2 ans après la fin d'un contrat habitation, auto ou responsabilité civile, et 2 ans pour les avis d'échéance et les preuves de paiement. Un contrat d'assurance vie et le relevé d'informations automobile se gardent sans limite. Certains délais d'action sont plus longs, par exemple 10 ans pour un dommage corporel.
La recherche par l'AGIRA est-elle payante ?
Non, elle est gratuite. Elle se fait en ligne ou par courrier, avec une copie de l'acte de décès.
Qui reçoit la réponse de l'AGIRA ?
Seuls les bénéficiaires du contrat sont contactés, directement par l'assureur. La personne qui a fait la demande n'est pas informée si elle n'est pas bénéficiaire.
Sources
Service-public.fr : assurance vie, comment savoir si l'on est bénéficiaire
Service-public.fr : comptes inactifs et assurances vie non réclamées